Работа в Воронеже. В данном блоке содержатся вакансии Воронежа. Предложения поступают от непосредственных работодателей и кадровых агентств. Также на портале размещен банк резюме Воронежа. Вы можете самостоятельно добавлять резюме и вакансии. Чтобы Ваше предложение выглядело более привлекательным, старайтесь заполнять максимум предложенных полей.

Быстрый просмотр

Вакансии Резюме

Новые вакансии в Воронеже

08.01 монтажник-сборщик МК от 35000 руб.

08.01 Слесарь сборщик МК от 48000 руб.

08.01 Токарь от 40000 руб.

10.12 офисный сотрудник от 10000 руб.

29.11 Посудомойщица от 7000 руб.

22.11 Инженер от 15000 руб.

09.10 СУПЕРМЕНеджер от 25000 руб.

08.10 Менеджер по продажам от 15000 руб.

02.10 Торговый представитель от 15000 руб.

03.09 Менеджер от 22000 руб.

Помощь по разделу

Информация для пользователей и размещающих вакансии компаний »

Начальник Центра сервисной поддержки , требуется

Вакансия № 7010

Опубликована 15.06.10 03:00

Просмотров 495

Сфера: ИТ, Интернет, связь Город: Воронеж

Условия работы
Зарплата:	договорная
График работы:	Полная занятость
Место работы:	На территории работодателя
Требования к кандидату
Возраст:	от 18 до 60 лет
Пол:	Не важно
Образование:	Не важно
Иностранный язык:	Не важно
Опыт работы:	Можно без опыта
Опыт работы, навыки, должностные обязанности:	Обязанности: Организация послепродажного обслуживания клиентов в филиале. Взаимодействие с централизованными службами по работе с клиентами (ЕЦВК, ЕСС, ЦДС и др.) по вопросам обслуживания клиентов. Обеспечение функционирования Web-портала самообслуживания в части ответственности филиала, технологическая и информационная поддержка процессов взаимодействия с клиентами посредством Web-портала. Организация поддержки системы информирования клиентов о порядке взаимодействия, обслуживания и расчётов с клиентами (через счета, Портал самообслуживания, сайты и пр.) в части компетенции филиала. Организация процесса регулярного оперативного мониторинга удовлетворённости клиентов и оттока клиентской базы филиалов, предоставления актуальной информации заинтересованным подразделениям, реализации мероприятий, направленных на сохранение и прирост абонентской базы в части сервисного обслуживания. Разработка предложений, направленных на улучшение обслуживания и клиентских сервисов, обеспечение проведения мероприятий по улучшению качества обслуживания клиентов. Организация процесса регулярного оперативного контроля качества услуг и обслуживания. Обеспечение предоставления исходных данных для централизованного мониторинга качества услуг и обслуживания (Формирование или обеспечение актуальности данных в отчётах по претензиям, обращениям, оттоку, качеству услуг и проведённым в связи с этим перерасчётам, заявок с проблемами). Сопровождение внедрения сквозных процессов взаимодействия с клиентами, разработанных Генеральной дирекцией, с использованием систем клиентского обслуживания, в том числе при внедрении новых продуктов и сервисов. Участие в тестировании нового инструментария. Разработка и консолидация предложений филиала для формирования планов развития и совершенствования функциональных возможностей систем клиентского обслуживания (в т.ч. АСР, CRM, Web-портал, ЕЦВК и пр.). Организация выполнения функций, закреплённых за Коммерческим блоком, по поддержке НСИ в АСР в соответствии с Регламентом сопровождения справочников децентрализованной нормативно-справочной информации АСР. Обеспечение поддержания в актуальном состоянии базы знаний по вопросам взаимодействия с клиентами ОАО «ЦентрТелеком» (в части особенностей филиалов). Управление на уровне филиала данными и знаниями, используемыми в обслуживании клиентов (информации по различным вопросам, справочники и пр.). Организация выполнения в автоматическом или ручном режиме функций, закреплённых за Коммерческим блоком, при подготовке и проведении расчетов в АСР (согласно Регламента подготовки к закрытию расчетного периода, формированию и печати пакета платежных и отчетных документов в АСР, и пр.). Обеспечение выставления всем типам клиентов (в т.ч. и по договорам содействия) периодических клиентских документов (счетов-квитанций, счетов и приложений к ним, счетов-фактур, актов выполненных работ, актов сверки и пр.) и их доставки. Организация сопровождения договоров на формирование, печать и доставку клиентских документов (счетов и пр.). Организация подготовки к заключению, сопровождение договоров с агентами на прием платежей, реализацию карт оплаты и обслуживание клиентов. Планирование расходов  по агентским договорам. Обеспечение выполнения бюджета филиала в части поступления денежных средств за услуги связи, в том числе контроль исполнения плана в разрезе структурных подразделений. Оперативный анализ динамики поступления денежных средств через агентов по приёму платежей. Контроль соблюдения технологических процессов по сбору и перечислению денежных средств от агентов за услуги связи. Взаимодействие с агентами по розыску платежей клиентов. Организация на уровне филиала процесса взыскания просроченной дебиторской задолженности, в том числе и в рамках договоров содействия. Обеспечение формирования исходных данных для проведения работ по взысканию дебиторской задолженности в судебном порядке, взаимодействие с судебными приставами в процессе исполнения решения суда. Организация проведения мероприятий по сохранению абонентов в процессе взаимодействия с ними по вопросам  взыскания дебиторской задолженности, в т.ч. путём индивидуального прозвона. Обеспечение формирования списков абонентов для расторжения договора в одностороннем порядке по причине неоплаты Оперативный анализ причин возникновения просроченной дебиторской задолженности, разработка и принятие мер по их устранению. Формирование аналитической отчетности по состоянию дебиторской задолженности филиала. Обеспечение выполнения показателей филиала по работе с дебиторской задолженностью. Организация работы Комиссии филиала по рассмотрению дебиторской задолженности, подготовка распоряжений о списании дебиторской задолженности и т.п. Организация процесса рассмотрения претензий и обращений клиентов, поступивших в адрес филиала письменно и через Портал самообслуживания, и подготовка ответов. Организация рассмотрения и подготовки ответов на запросы министерств, ведомств и вышестоящих организаций по вопросам качества услуг и обслуживания и рассмотрения обращений граждан. Участие по инициативе Генеральной дирекции в рассмотрении претензий и обращений клиентов, поступивших в адрес руководства Общества, и через централизованные каналы обращений на сайтах Общества. Организация личного приема граждан руководителями филиала и дальнейшее решение возникших вопросов. Обеспечение проведения корректировок платежей, перерасчётов за услуги связи по обращениям и претензиям клиентов в рамках определённых полномочий. Обеспечения формирование дубликатов документов по запросам клиентов. Контроль приёма, регистрации обращений и претензий поступающие через различные каналы, правильности и сроков передачи их для дальнейшего рассмотрения. Контроль ведения книг жалоб и предложений в точках продаж и обслуживания клиентов. Анализ тем и причин обращений и претензий, подготовка предложений по мерам, направленным на предупреждение возникновения претензий, и улучшению информирования клиентов. Требования: Высшее профессиональное  образование (желательно в области связи), либо техническое в области автоматизации процессов или управления; Опыт работы на руководящих должностях – более 3-х лет (желательно направления обслуживания клиентов в сфере услуг); Наличие профессиональных знаний в области организации сервисной поддержки (обеспечение и контроль клиентского обслуживания, обеспечение расчётов с клиентами, работа с клиентской задолженностью, работа с обращениями клиентов); Знание нормативных документов в отрасли связи; Знание требований стандарта качества (ISO); Уверенный пользователь ПК; Знание программного обеспечения, используемого в обслуживании клиентов (знание АСР СТАРТ, CRM Amdocs будет являться преимуществом). Условия: работа в  компании занимающей одно из ведущих положений на рынке телекоммуникаций оформление в соответствии с ТК РФ, полный соцпакет стабильная заработная плата пятидневная рабочая неделя
Контакты работодателя
Компания:	ЦентрТелеком, Воронежский филиал, ОАО kazan.hh.ru
Контактное лицо:	ЦентрТелеком, Воронежский филиал, ОАО
Телефон:	Не указано
E-mail:	Не указано
ICQ:	Не указано